お客様の心を満たす
マンション開発を目指して

お客様満足度を高めるための
イベント開催にチャレンジ

担当物件において、引渡前後にマンション購入者を対象にしたイベントを実施し、お客様が喜ぶ姿を目の当たりにできたことが印象に残っています。近年はマンション価格が高騰していることもあり、よりお客様満足度を高めるために、物件特性に合わせたイベントを実施することにしました。小さいお子様連れのファミリーが多いマンションでは、新しい土地での新生活への不安を解消いただくため、エリアに精通している方をゲストに迎えて住民同士で情報交換できる交流会を実施。物件規模の大きなマンションでは、東急グループのホテルの宴会場を貸し切ってウェルカムパーティを開催しました。物件担当者がお客様と接する場面はほとんどなかったので、イベント当日はどのような反応をいただけるか緊張していました。しかし、イベント開催に対する感謝の声や、商品企画に対する嬉しいお言葉をたくさんいただき、担当冥利に尽きると胸が熱くなりました。住宅購入はお客様にとって人生の中でも大きな買い物であり、シビアな声をいただくこともありますが、お客様を思い、新しいことに挑戦することの重要性も再認識できた経験でした。

お客様に良いものを届けるという
共通の目的に向かって関係者と連携

自分が検討した商品が形となってお客様に届き、住まいの場所となること。そして、様々な協力会社とともに「お客様に良いものを届ける」という共通の目標に向かって打ち合わせを重ねながら、目標を実現していくこと。これらが私にとってのやりがいです。ある物件は駅から距離のある立地で、何かしら特徴を持たせることはできないかと関係者と議論しました。駅前マンションを選ぶお客様は時間や効率を重視するケースが多いのに比べ、駅から離れた住まいを選ぶ方は家族や生活を重視する傾向があります。そこで、共用ラウンジや貸切スタジオの設置を提案。家族利用でも一人利用でも、日常に彩りをプラスできるような空間にすることで、「このマンションに住んでよかった」と思っていただけるのではと考えたのです。建築的なハードルもありましたが、関係者の方々にはこの思いに共感いただき、各社と調整しながらこれらの空間を実現。このような取り組みの一つひとつが、「さすが東急」と言っていただける東急ブランドにつながっていくと信じています。

東急だからこそできる提案で
お客様の生活に彩りを

自分がメインで担当している物件を成功させることが短期的な目標です。過去の担当物件は販売終盤からの参加でしたが、現在推進している物件は商品企画から携わっているので、成功に向けて新たな挑戦を行うことも検討中です。グループ会社を多く持ち、沿線に根差した開発を長年行ってきた東急だからこそできる商品企画・開発があると思います。マンションに住まわれるお客様に対し、例えば「休日は元町中華街に遊びに行きませんか？」とストーリー性を持たせた提案をして企画乗車券をプレゼントするといったことができるかもしれません。仕事も生活も遊びも東急の施設を活用していただけると嬉しいですし、幅広い事業を展開する東急だからこそ届けられる価値だと感じています。そのために何ができるかを日々考え、実現に向けて挑戦を続けたいと思います。